应中国民航局要求，2008年机场服务柜台项目正式开始实施。中国航信计划于2009年在全国主要航班飞抵机场设立“信天游”服务柜台，通过中国航信与机场合作的模式，在机场设立统一“信天游”标识的服务柜台，开展电子客票行程单代打及相关配送服务，以统一的标识和业务流程、快捷优质的服务打造良好的机场中性化服务平台。2010年将覆盖全国大部分机场，并初步形成一个覆盖全国所有机场的柜台服务网络。

为配合机场服务柜台业务的开展，中国航信独立开发了一套管理软件及专用打印前端，强大的技术保障将使业务开展更加高效有序。用户可以通过系统查询报表，使广大代理人能够迅速、准确地掌握自己的业务数据。同时，航信充分考虑到各地区代理的不同情况，采取弹性、人性化的方式及签约模式供广大用户量身选择，力求给代理客户最大的实惠。