为贴近客户，中国航信在全国各地和海外共成立38个分支机构，负责当地及周边客户的市场与服务工作。分支机构是中国航信的一线服务力量，满足客户本地化的服务需求，如系统安装、本地维护、产品推广、上门走访、提供本地化培训等等。 

　　对于航空公司总部以及大型机场集团，专设客户代表提供个性化的服务。客户代表，采用IN HOUSE模式，将办事机构设在客户身边，随时与客户交流，随时提供解决方案。 

　　中国航信设有专门的部门负责解决客户重要疑难问题，收集客户问题，提供在线帮助；还设立后台技术支持部门，维护系统平稳运行并对客户操作过程中出现的疑难问题进行处理。 

　　以上三个服务层次相互支持与协助，发挥各自优势，为客户提供快捷的服务，避免单一层次服务工作的局限性。 

　　近年来，国内航空公司在海外市场拓展迅猛，中国航信配合中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司在伦敦、首尔、纽约等20多个大型国际机 场开通了电子客票、离港值机服务。中国航信与国际上所有的GDS订座系统建立了业务联系，缩短了国际业务处理的时间，提高处理效率，减少客户的等待时间。